包头市民政局 对包头市十六届人大二次会议 第116号建议的答复

吴永强代表：

您提的关于用数字化建设社区智慧服务平台提升服务质量的建议已收悉，现答复如下：

2022年，在包头市委、市政府的坚强领导下，市民政局坚持牢固树立“以人民为中心”新发展理念，在包头“智慧城市大数据平台建设”和包头市云计算平台建设的基础上，以构建社区“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”总体建设思路，畅通与居民沟通渠道，方便群众办事。

一、基本情况

为打通服务群众“最后一公里”，各地区社区服务信息化建设在不同程度逐步提高。截止目前，青山区、白云区使用上级社区信息化建设系统。昆区以开发智慧昆都仑平台建设项目，已成功申报为自治区民政厅社区治理实验区，并得到自治区拨付47万元的资金资助，用于打造社区治理信息化管理和服务，实现信息化与互联网+物联网的结合，为居民群众提供零距离服务。东河区在一个社区试运行居民信息管理平台。按照民政部、中央政法委等9部委印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》和内蒙古自治区民政厅、政法委等9厅局有关要求，我局联合市委政法委等9委办局印发《关于深入推进智慧社区建设的实施方案》，明确工作目标、重点工作任务，为加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，充分应用现代信息技术，不断提升社区服务智慧化、智能化水平。

二、采取措施

一是加强社区公共服务信息化建设。充分依托已有平台，因地制宜推进社区综合信息化平台建设，推行社区公共服务事项“一口受理、后台分工协同办理”运行模式，实现最大限度集成不同层级、不同部门各类业务信息综合采集、互通共享、多方利用、全人群覆盖。

二是认真贯彻落实《中央、国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》中相关基层智慧治理建设工作，实施“互联网+基层治理”行动，设置地理信息系统，完善社区地理信息基础数据，做好共建全国基层治理数据库相关配合工作，推动基层治理数据资源共享，向基层开放使用。

三是加强智慧社区建设。拓展智慧治理场景，全面推进“互联网+社区党建+社区服务，推动社区管理和社区服务信息化，推动就业、医疗、救助、养老、未成年人等服务“指尖办”、“网上办”、“就近办”。

三、取得成果

一是加强社区工作者培训力度，提高基层工作者业务水平和综合素质，提升居民数字素养，开展面向居民的培训，提升居民对新技术的掌握、应用能力。

二是充分利用微信公众号、小程序等信息化手段，推进社区服务、社区管理，打通联系服务群众“最后一公里”，畅通群众参与渠道，提高居民生活归属感、幸福感。

三是拓展智慧社区治理应用场景。依托智慧社区综合信息平台建立健全政策宣传、民情沟通、便民服务效能，增强居民实际体验，让数据多跑路、群众少跑腿，提升基层服务能力与治理水平。

四、举一反三

一是拓宽智慧服务渠道，积极运用线上技术平台的便捷性解决居民群众诉求问题，推动接诉即办走深走实，提高办事效率。

二是进一步完善线上平台运营流程，提高运营效率，不断满足居民群众对美化生活的需求。

三是引导居民群众积极参与社区治理，广泛听取居民对平台建设建议，提高居民对智慧社区建设的满意度、认可度，持续提升政务服务事项办理智能化水平。

                                           包头市民政局

                                           2023年5月16日