持续开展老年人意外伤害保险工作提升老年人幸福感
为切实提高老年人抵御意外风险能力和老年人幸福感，市民政局聚焦老年人实际需求，持续推进老年人意外伤害保险服务工作，进一步提高了老年人及其家庭抗风险能力，有力促进了社会和谐稳定。我市老年人意外伤害险自2018年9月开始投保，截至目前，累计投入保费3660.56万元，共赔付13348人次，赔付金额2875.35万元，人均赔款2154元。
今年以来，市民政局科学合理制定老年人意外伤害保险实施方案，通过政府公开采购，确定承保保险机构和承保方式，推动老年人意外伤害险“一站式”办理，切实把这一惠民政策落实好。
一、实现“一站式”高效理赔服务
老年人意外险承保客户发生保险事故后，可通过专线电话、微信理赔、线下门店等途径进行咨询、报案、索赔。目前，我市以三家保险公司的网点、人员、设备为依托，进一步扩大了老年人意外伤害险理赔服务点范围，各地区可交叉办理，老年人意外伤害险实现了“全市通办”，理赔更为便利。
二、持续优化“线上线下”理赔服务
实行“线上、线下”及上门服务一系列特色理赔服务，为更好的服务老年人，提高案件处理速度，对于因意外导致的门诊、急诊等小额医疗，可享受线上理赔服务；对于无法独自出门办理业务、行动不便且无法操作智能手机的“失能和半失能”老年人，保险公司派专人上门收取材料并办理理赔；对于困难群众，专门设立绿色通道，优先派工，记录理赔时效，减轻困难老人的家庭负担。同时持续开展定期回访工作，通过对保险公司提供的电话进行回访，成功率在70%以上，被回访人对保险公司的理赔服务感到满意，满意度在85%以上。
三、广泛开展政策宣传和解读
为进一步提升老年人意外伤害保险知晓率，促进老年人意外伤害保险项目健康稳定运行，市民政局联合承包单位印发《包头市老年人意外伤害险宣传方案》，印发老年人意外险宣传折页近万份，走进社区、超市、广场、公园等各类公共场所，对老年人意外伤害险的政策进行解读和广泛宣传，在全市294个社区张贴老年人意外伤害险宣传海报；在分支机构均设置了老年人意外险咨询接待专席，同时各承保公司均设置专项小组进行承保、理赔、宣传服务，切实把包头市政府给人民的惠民政策落实好。
下一步，市民政局将继续立足本职工作，会同承办保险公司，践行为民服务，贯彻好、落实好党和政府的惠民政策，不断提高老年人的幸福感、获得感和安全感。
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